| (A)兄弟商城作業流程大解密 |
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訂購東西後多久可以拿到商品，是最多人最關心的問題，以下公開商城作業流程，請參考後再發問喔！
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「多久」？就要看您所選擇的付款方式為何。
銀行轉帳→商城收到款項→一個星期內會出貨 (如果有貨的話)
線上刷卡、電子錢包扣款→一個星期內會出貨(如果有貨的話)
貨到付款→商城將於收到訂單後一周內逕行出貨，所以請勿任意嘗試，要取消訂單請務必來電確認。
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| (2) |
商城的工作時程：官網商城固定於每週二、五出貨，只要不缺貨，三個工作天就可以寄到了。 |
| (3) |
郵局會投遞兩次，若都無人簽收，則會依郵件上的聯絡電話和收貨人聯繫，
若無法聯繫成功將會投遞「候投單」，請收貨人直接和郵局聯絡告知方便收件的時間。
（特別說明：為配合郵局政策，商城訂單寄出時也將在郵件上附上聯絡電話，以利訂購者順利取貨。）
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| (4) |
我怎麼知道出貨了呢？
出貨時會有電子郵件的通知，接到通知後三個工作天就會收到您所訂購的商品。
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特別聲明：
當然，這一切前提都建立在沒有缺貨的狀態下。
我們會盡力避免您訂購缺貨的商品，不過有時還是會有狀況發生...
工作人員也會一併於電話中或 E-mail 告知。
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| (6) |
服務信箱：如果還有其他問題，歡迎來函 [email protected] 詢問，謝謝。 |
| 詢問時請告知姓名 (很重要喔，不然怎麼知道您是哪位呢？)、帳號、訂單編號、訂購日期等以便為您查詢。 |
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| (B)是不是一定要有人在指定收件地址簽收，才拿得到貨呢？ |
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為維護您的購物權益，商城一律以掛號、包裹 (視重量而定) 交由郵局寄送，所以一定要有人簽收才能領取。
郵局會投遞兩次，若都無人簽收，則會依郵件上的聯絡電話和收貨人聯繫，
若無法聯繫成功將會投遞「候投單」，請收貨人直接和郵局聯絡告知方便收件的時間。
（特別說明：為配合郵局政策，商城訂單寄出時也將在郵件上附上聯絡電話，以利訂購者順利取貨。）
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| (C)我該穿何種尺寸的衣服呢？ |
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商城工作人員試穿報告：(身高體重此為約略值)
身高160公分左右、45公斤→S號可以接受，想穿合身點，請訂購小孩Size 14號。
身高165-170公分、55公斤→給我M號，其餘免談！
身高170-175公分、65公斤→L號剛剛好喔！
再往上、往橫發展者請購買XL尺寸囉。
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| (D)請問運費是如何計算的？ |
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不論購買的種類、重量、多寡，一件訂單一律收取運費新台幣80元整。
因為取得產品的成本高昂，而且處理每件訂單都要付出相當的人力與時間，所以商城堅持收取運費，並將以最好的服務、最佳的效率照顧每件訂單。
由於郵局大幅調漲貨到付款與劃撥的手續費，造成貨到付款的成本過高，因此自2004年3月19日(五)中午12:00起於商城所下的訂單，凡採用貨到付款方式者，一律收取運費100元整。
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| (E)兄弟官網的會員有到期期限的限制嗎？ |
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申請成為兄弟象官方網站的「一般會員」沒有到期日的限制。
93年度(2004/2~2004/6)大象會會員→期限是到：2005/2/28。
92年度(2002/12~2003/4)付費會員→期限是到：2004/2/29。(延長至2004/3/19)
91年度(2002/2~2002/8)付費會員→期限是到：2003/2/28。
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| (F)我要如何使用、設定@brofans信箱？ |
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在您收到帳號開通的確認信函時，表示官網已將您的權限開啟，但設定您的帳號需要兩個工作天，所以請您在收到主旨為「兄弟象通知函 - 帳號已開通」的信件時，請過兩天後再依下列步驟設定使用，謝謝！
<第一次設定步驟>
１登入
請先連結至http://brofans.com
帳號： 請輸入您已升級成功的ＶＩＰ會員帳號
密碼： 「兄弟象通知函 - 帳號已開通」的信件內之使用密碼。
(共九位數，請注意大小寫，可於登入後做修改)
２設定
一登入後即為設定畫面，可修改個人設定，如自動回覆內容、外觀設定...等。
設定完成後，請記得一定要按下「儲存」才算更改完成！
３完成設定
您已經設定好囉~可以開始使用了！
※當然，您還是可以至【設定】更改您個人喜愛的設定喔！
<設定於Outlook方式>
１在Internet電子郵件地址處填入 帳號@brofans.com
２電子郵件伺服器名稱為
POP3 - brofans.com
SMTP - 您所使用ISP的設定
３Internet Mail 登入之帳號密碼設定
帳號： 請輸入您已升級成功的ＶＩＰ會員帳號
密碼： 請與@brofans在網路郵局中的設定相同
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| (G)為什麼我已經加入會員了，但就是不能登入或瀏覽商城買東西？ |
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因為瀏覽器(IE6.0)在 cookie 的授權上有限制，可能會讓您無法登入，您只要依照下列步驟更改設定，問題即可改善。
步驟一、首先到『工具』選擇『Internet選項』
步驟二、進入『隱私』設定
步驟三、將『隱私』設定由 "中高" 調到 "接受所有Cookie" 即可
若您在設定完後仍無法登入，請您來函告知，謝謝。
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